Políticas de Cambios y Devoluciones
1. Alcance y Objeto:
La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes de RebecaBeauty.com podrán solicitar devoluciones y reembolsos por los productos cosméticos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en RebecaBeauty.com y se rige por la legislación colombiana vigente.
2. Plazo para Devoluciones:
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Se considerarán días hábiles todos aquellos días de la semana, excepto sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia.
3. Condiciones para la Devolución:
Para que proceda la devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, desgaste o daño, y en su embalaje original.
- Higiene: Dada la naturaleza de los productos cosméticos, estos no podrán haber sido utilizados ni abiertos.
- Accesorios: Se deberán incluir todos los accesorios, muestras y elementos adicionales que vinieran incluidos con el producto.
- Comprobante de compra: El cliente deberá presentar el comprobante de compra original (factura o ticket).
4. Procedimiento de Devolución:
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de [indicar los canales de contacto, como correo electrónico, teléfono o formulario web] y proporcionar los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Adjuntar una copia del comprobante de compra
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y el número de autorización de devolución (si procede).
5. Gastos de Envío:
- Devoluciones por causa imputable a RebecaBeauty.com: En caso de que el producto esté defectuoso o no corresponda a lo solicitado en el pedido, RebecaBeauty.com asumirá los gastos de envío de la devolución y del nuevo producto.
- Devoluciones por otras causas: En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolso:
Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones establecidas, RebecaBeauty.com procederá a emitir el reembolso del importe del producto en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El plazo máximo para realizar el reembolso será de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.
7. Excepciones:
No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados: Los productos creados especialmente para un cliente, como kits personalizados, no podrán ser devueltos.
- Productos en oferta: Los productos adquiridos en oferta o con descuentos especiales no podrán ser devueltos.
- Productos abiertos o usados: Los productos que hayan sido abiertos o usados no podrán ser devueltos por razones de higiene y seguridad.
8. Ley Aplicable:
La presente política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
9. Modificaciones:
RebecaBeauty.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web.
¡Importante!
- Consideraciones sobre cosméticos: Al tratarse de productos cosméticos, es fundamental priorizar la higiene y la seguridad del cliente. Por ello, se restringe la devolución de productos abiertos o usados.
- Legislación colombiana: Esta política se ha redactado teniendo en cuenta la legislación colombiana vigente en materia de consumo. Sin embargo, es recomendable consultar con un abogado especializado para garantizar el cumplimiento de todas las normativas aplicables.
- Adaptación a tu negocio: Puedes personalizar aún más esta política agregando cláusulas específicas para tu negocio, como por ejemplo, una política de prueba para ciertos productos.